Онлайн магазините, опериращи в България, събират и обработват различни видове лична информация – от имена и имейл адреси до данни за плащане и потребителско поведение. Общият регламент за защита на данните (GDPR) поставя ясни изисквания как този процес да се осъществява законосъобразно, за да се гарантират правата на гражданите на ЕС. Тази статия разглежда основните аспекти на GDPR за онлайн магазините, опериращи на българския пазар, и дава практически насоки за съответствие с регламента, включително в сферата на дигиталния маркетинг, имейл бюлетини и използването на проследяващи инструменти като пиксели и бисквитки.
Какво е лична информация според GDPR?
Според Общия регламент за защита на данните (GDPR) за лични данни се счита всяка информация, която позволява пряко или непряко идентифициране на физическо лице. Това може да включва:
- Име, фамилия, адрес за доставка
- Телефонен номер, имейл адрес
- IP адрес, данни за поведение в сайта
- Онлайн идентификатори (cookies, pixel tags, device IDs и други)
По-подробно обяснение за лична информация можете да намерите в статията „Какво е лична информация според GDPR?“.
Основни задължения на онлайн магазините
1. Правно основание за обработка на данните
GDPR изисква да имате валидно правно основание за обработка на лични данни. Най-често това е:
- Съгласие от потребителя, когато използвате данните за маркетинг или анализ;
- Договорна необходимост, например когато събирате данни за обработка на поръчка и доставка;
- Легитимен интерес, но само ако не се засягат основните права и свободи на субектите на данни;
- Правно задължение – например съхранение на счетоводни документи за определен период.
2. Информираност и прозрачност
Потребителите трябва да бъдат информирани по ясен и разбираем начин относно вида, обхвата и целта на събираните данни, още преди тези данни да бъдат обработени. Това обикновено се постига чрез Политика за поверителност или отделен раздел на сайта, където се описват правата на субектите на данни и механизмът за тяхното упражняване.
3. Защита и сигурност на данните
Като администратор на лични данни вие трябва да прилагате надеждни технически и организационни мерки за защита на събраната информация (SSL-сертификати, криптиране на базата данни, защита на достъпа, редовно архивиране и т.н.).
Съгласие и „Consent Mode“ в контекста на GDPR
1. Какво е „Consent Mode“?
„Consent Mode“ е механизъм, въведен от Google, който позволява на уебсайтовете да коригират поведението на различни Google тагове (Google Analytics, Google Ads и други) въз основа на състоянието на потребителското съгласие. При Consent Mode v1 търговците можеха да настройват етикетите да се активират само след дадено съгласие, докато Consent Mode v2 разширява функционалностите и допуска частична анонимизация на данните, ако потребителите не са дали съгласие за определени бисквитки.
По-подробно разяснение за разликите между двете версии можете да намерите в нашата статия „Consent Mode v1 vs Consent Mode v2“.
2. Значение на съгласието
GDPR изисква да получите активно съгласие от потребителя за бисквитки и инструменти за проследяване, които не са строго необходими за основните функционалности на сайта (т.нар. „non-essential cookies“). Това може да стане чрез банер или поп-up, където посетителят избира дали да се съгласи или да откаже събирането на информация за маркетингови и аналитични цели.
Маркетинг и имейл бюлетини
1. Събиране на данни за маркетинг
Онлайн магазините често използват данните на потребителите за рекламни кампании, ремаркетинг и персонализация на оферти. Когато това включва лични данни (имейл, име, потребителско поведение), GDPR изисква да се уточни правното основание. Най-често това е съгласие, изрично дадено от потребителя, или легитимен интерес, при условие че интересите и основните права на потребителя не са накърнени.
2. Имейл бюлетини
- Double Opt-In: Препоръчва се да приложите механизъм за двойно потвърждение (double opt-in), при който след въвеждане на имейл адрес се изпраща допълнителен мейл с линк за потвърждение. Това гарантира, че потребителят реално желае да се абонира.
- Лесно отписване (Opt-Out): Всеки бюлетин трябва да съдържа лесна за откриване опция за отказ (unsubscribe или линк за отписване), която да се изпълнява незабавно.
- Правно основание: Обикновено е съгласие, отразено в Политиката за поверителност. За да отговаря на GDPR, съгласието трябва да бъде информирано, конкретно и свободно дадено.
3. Пиксели и тракинг
Много маркетингови платформи (Facebook, TikTok, LinkedIn) предоставят пиксели, които онлайн магазините поставят в сайта си, за да проследяват поведението на потребителите и да създават персонализирани реклами (ремаркетинг). При наличие на такъв код, GDPR изисква:
- Информация за това в Политиката за бисквитките, включително целта на проследяването и как потребителят може да откаже;
- Активиране само след съгласие (при non-essential cookies), освен ако не се позовавате на друго валидно правно основание, но в повечето случаи се изисква съгласие.
Политика за поверителност и политика за бисквитките
1. Политика за поверителност
Всеки онлайн магазин е длъжен да има Политика за поверителност, достъпна на видно място (обичайно във футъра или при процеса на регистрация/поръчка). Този документ трябва да съдържа:
- Описание на събираните данни и целите на обработката;
- Правното основание (договор, съгласие, легитимен интерес и пр.);
- Срокове за съхранение на данните;
- Информация за предаване на данни към трети лица (куриери, счетоводство, маркетинг платформи);
- Права на субектите на данни (достъп, изтриване, корекция, възражение) и начин на упражняването им.
2. Политика за бисквитките
Събирането на данни от бисквитки се счита за обработка на лични данни, ако позволява идентифициране на потребителя. Политиката за бисквитките описва:
- Какви видове бисквитки се използват (необходими, аналитични, маркетингови, функционални);
- За какъв период се съхраняват;
- Как потребителите могат да деактивират или ограничат бисквитките.
В контекста на GDPR, неосновните бисквитки и пиксели (напр. за ремаркетинг, поведенчески анализ) могат да се активират само след получено съгласие от потребителя.
Практически стъпки за съответствие с GDPR в онлайн магазин
- Одит на формите за събиране на данни
Разгледайте страниците за регистрация, плащане, абонаменти, контактни форми и др. Определете кои данни се събират и с каква цел. - Изяснете правното основание
За всяка категория данни (поръчки, маркетинг, бюлетини, пиксели и др.) уточнете дали имате съгласие, договорна необходимост или друг валиден аргумент. - Имплементирайте механизмите за съгласие
Осигурете банер за бисквитки, където потребителят може да приеме или откаже различните категории бисквитки (Consent Mode). - Обновете Политиките
Създайте или актуализирайте Политика за поверителност и Политика за бисквитките, като опишете всички аспекти на обработката на данни, включително маркетинговите инструменти (имейл бюлетини, пиксели). - Осигурете възможност за лесно отписване
При имейл бюлетините и други маркетингови съобщения, потребителите трябва да могат бързо и без затруднения да се откажат. - Инвестирайте в мерки за сигурност
Поддържайте високо ниво на защита (SSL, криптиране на данните, ограничен достъп до сървъра, редовни бекъпи). - Обучавайте екипа
Всички служители, които имат достъп до лични данни или участват в маркетингови дейности, трябва да разбират задълженията си спрямо GDPR.
GDPR е от основно значение за всеки онлайн магазин, опериращ в България и Европейския съюз. Неговото правилно прилагане включва не само общи изисквания за защита на личните данни, но и специфични мерки, свързани с маркетинг дейности, имейл бюлетини, пиксели и други проследяващи инструменти. Спазването на регламента не е просто формалност, а ключов фактор за изграждане на доверие сред клиентите и за избягване на сериозни санкции.
