Можете ли да си представите онлайн пазаруване, без да запазвате артикули в количката си или YouTube без видео препоръки въз основа на вашата хронология на гледане?
Бисквитките правят тези потребителски изживявания възможни.
Като собственик на уебсайт, трябва да знаете функцията на бисквитките и как да ги внедрите, така че вашият сайт да работи ефективно и конкурентно – като например да използвате проследяващи бисквитки, за да препоръчате продукти, от които потребителите ви се интересуват най-много. Как да го направите, спазвайки закона?
Тази статия за проследяващите бисквитки ще ви даде информацията, от която се нуждаете за принципа на проследяващите бисквитки, как те работят и правните ви отговорности, когато използвате такива бисквитки на уебсайта си.
Ключови моменти
Проследяващите бисквитки са вид интернет бисквитки, които обикновено се използват за целите на анализа и за насочване и пренасочване на реклами към потребители, които посещават вашия уебсайт.
Те събират следните данни, някои от които се считат за лична информация:
- Потребителски устройства
- Име или възраст
- Предпочитания за уебсайтове
- IP адреси
- Имейл адрес
- Пароли
- Време, прекарано в уеб страници
- Хронология на сърфиране и кликвания върху уеб страници
Можете да откриете проследяващите бисквитки, които уебсайтът ви използва, като:
- Изпълнение на URL адреса на уебсайта ви чрез скенер за бисквитки
- Ръчно извършване на цялостен одит на бисквитките
Следните закони за поверителност на данните могат да се прилагат за вашия уебсайт и да регулират начина, по който използвате и прилагате целеви бисквитки:
- Директива за ePrivacy (Закон на ЕС за бисквитките)
- Общ регламент за защита на личните данни (GDPR)
- Закон за защита на личните данни (ЗЗЛД)
- Други – CCPA, LGPD, POPIA, PIPL, PIPEDA, COPPA
Какво представляват проследяващите бисквитки (Third-Party Tracking Cookies)?
Технически, интернет бисквитките са малки текстови файлове, които се записват в браузъра на потребителя. Те изпълняват различни задачи, като подпомагане на правилното функциониране на уебсайт, запомняне на потребителските предпочитания и подобряване на онлайн изживяването им.
Проследяващите бисквитки са вид интернет бисквитки, използвани предимно за анализи и реклама. Докато потребител сърфира в мрежата, проследяващите бисквитки го следват, събирайки информация за техните навици, минали посещения на уебсайтове и покупки.
С тези данни можете да изпращате насочени реклами на потребителя, за да му покажете продуктите и услугите, от които най-вероятно се интересуват.
Какво представляват проследяващите бисквитки на трети страни?
За разлика от бисквитките за проследяване на първи страни (first-party tracking cookies), които се поставят в браузърите от оператора на уебсайта, за да проследяват активността на потребителите, бисквитките за проследяване на трети страни се поставят в браузърите от външни услуги – като Facebook или Google Adsense.
Повечето проследяващи бисквитки са проследяващи бисквитки на трети страни. Бисквитките за проследяване на трети страни са стандартен инструмент, използван за реклама, който може да помогне за подобряване на онлайн изживяването на вашите потребители.
Въпреки това, законите за поверителност на данните регулират тези тактики за проследяване и вие трябва да балансирате предимствата на проследяването на бисквитки със загрижеността на вашите потребители относно поверителността на данните.
Как да разберете дали вашият уебсайт използва проследяващи бисквитки?
За да откриете дали уебсайтът ви използва проследяващи бисквитки, извършете ръчно цялостен одит на бисквитки или използвайте инструмент за автоматично сканиране на бисквитки или през Inspect Element на браузъра -> Storage -> Cookies.
Как работят проследяващите бисквитки?
След като вече знаете какво представляват бисквитките за проследяване, нека обсъдим как работят.
Когато потребител посети вашия уебсайт, можете да поставите бисквитка за проследяване на трета страна на неговото устройство, която да го следва, докато сърфира в мрежата, като събира лична информация за него.
Примери за някои от бисквитките за проследяване на данни, които могат да съхраняват, включват:
- Кои уебсайтове е посетил потребителят
- Уеб страниците, които са преглеждали на тези уебсайтове
- Всички закупени продукти
- Реклами, върху които е кликнал потребителят
След това можете да използвате тази информация, за да приспособите маркетингови кампании към конкретния потребител.
Лоши / опасни ли са проследяващите бисквитки?
Когато се използват по законосъобразен начин, проследяващите бисквитки не са лоши или опасни. Те обикновено не причиняват вреда на устройствата на потребителите и всъщност подобряват онлайн изживяването.
Много хора обаче се чувстват неудобно от идеята, че операторите на уебсайтове ги следват и съхраняват данните им. Не е нужно да спирате да използвате бисквитки на уебсайта си. Вместо това трябва да сте наясно с притесненията на вашите потребители и да им предоставите прозрачност и подходящи контроли по отношение на проследяването на бисквитки, както се изисква от приложимите закони.
Законни ли са проследяващите бисквитки?
Проследяващите бисквитки не са незаконни, стига да ги използвате по начин, който е в съответствие с всички закони за поверителност на данните, които засягат вашия уебсайт.
Повечето от тези закони изискват от вас:
- Информирайте потребителя, че използвате проследяващи бисквитки
- Предоставете им начин да се откажат от използването на тези бисквитки
- Дайте им начин да променят мнението си лесно и по всяко време
Съгласно GDPR обаче трябва да получите активно съгласие за включване от потребителите, преди да поставите проследяващи бисквитки в техните браузъри. Научете повече за нашите GDPR документи.
Опасни ли са проследяващите бисквитки за вашите посетители?
Проследяващите бисквитки не са опасни за вашите потребители и няма да повредят уебсайта ви или устройствата, на които потребителите работят.
Те представляват риск само ако вашият сайт стане жертва на кибератака и са замесени с вирус или някакъв друг зловреден или шпионски софтуер.
Уебсайтовете, които използват бисквитки, притежават голям контрол върху онлайн дейностите на потребителя и може да бъде опасно, ако тази информация не се обработва сигурно.
Трябва да защитите информацията на потребителите и да предотвратите попадането на техните данни в неподходящи ръце, поради което много правителства са въвели закони, контролиращи използването на проследяващи бисквитки.
Какви данни съхраняват проследяващите бисквитки?
Проследяващите бисквитки могат да съхраняват различни битове лична информация от вашите потребители, включително следното:
- Тип устройство, използвано от потребителя (напр. компютър, таблет, мобилен телефон)
- Име и възраст
- Предпочитания за уебсайтове, теми и настройки (език, известия, часова зона)
- IP адрес
- Имейл адрес и пароли
- История и предишни покупки
- Време, прекарано в уеб страници
- История на сърфиране
- Посетени уебсайтове
- Рекламни взаимодействия и кликвания
- Въвеждане в търсачката
Примери за това как се използват проследяващи бисквитки
Ето три често срещани примера за това как можете да използвате проследяващи бисквитки, за да подобрите работата на уебсайта си:
- Пример 1: Потребител посещава уебсайта и страницата в социалните медии на музикална група. На следващия ден те виждат реклама за закупуване на билети за концерта на групата.
- Пример 2: Потребител търси таблет в Amazon. На следващия ден те виждат реклама за чехли от Amazon.
- Пример 3: Потребител търси самолетни билети до Барселона за лятна ваканция. На следващия ден виждат реклами за хотели в Барселона.
Във всички случаи проследяващите бисквитки следват потребителите и научават подробности за тях, като местоположението им чрез техния IP адрес, тяхната история на сърфиране и техните интереси.
Как законите за поверителност на данните регулират проследяващите бисквитки?
Нека да разгледаме някои закони за поверителност на данните, които регулират начина, по който уебсайтовете използват проследяващи бисквитки, така че можете да сте сигурни, че спазвате всички закони, които се прилагат за вашия сайт, и избягвайте наказания и глоби.
Как директивата за ePrivacy регулира проследяващите бисквитки?
Директивата за ePrivacy (EU Cookie law) беше приета през 2009 г. от Европейския съюз (ЕС), за да регулира как уебсайтовете използват бисквитки и обработват личната информация на посетителите от ЕС.
Подлежите на този закон, ако вашите потребители са от:
- Европейският съюз
- Исландия
- Норвегия
- Лихтенщайн
Директивата за ePrivacy изисква да получите съгласието на потребителя, преди да поставите тракери на бисквитки в браузърите на потребителите, за да събирате техните лични данни.
За да бъде съгласието валидно, Директивата за ePrivacy изисква да предоставите на потребителя ясна и изчерпателна информация относно целите на обработката.
Вашият уебсайт трябва също така да дава на посетителите избор да изберат използването на бисквитки и не можете да използвате бисквитки за проследяване, ако те не го предоставят.
Как GDPR регулира проследяващите бисквитки?
Общият регламент за защита на данните (GDPR) влезе в сила през май 2018 г. и създаде единен закон за поверителност на данните за региона, предоставяйки начини за жителите на ЕС да защитят личните си данни.
Съгласно GDPR трябва да получите съгласието на потребителя за обработка на лични данни на потребителя, което включва лични данни, събрани от проследяващи бисквитки.
GDPR също така предоставя на потребителите правото да изтрият данните си в чл. 17 от GDPR, който обяснява „правото да бъдеш забравен“, при определени изключения.
Ако нарушите GDPR чрез неправилно използване на проследяващи бисквитки, можете да се сблъскате с глоба по GDPR до 20 милиона евро или 4% от годишните ви приходи, което от двете е по-високо.
Финални думи
Уебсайтовете използват проследяващи бисквитки, за да съберат важна потребителска информация, подобрявайки маркетинговите стратегии и онлайн преживяванията. Отговорното използване е от основно значение за собствениците на уебсайтове, което изисква спазване на законите за поверителност на данните. Изготвяните от нас общи условия и политики гарантира спазването на законите, като дава приоритет на сигурността на потребителските данни и се привежда в съответствие с най-добрите практики за поверителност на данните.
